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此文献给那些辛勤的劳动者发表日期:2017-03-17 11:39 

 

 
 
 
服务员____谨以此文献给劳动者
 
 
       混迹服务行业也多年了,从没有真正地为客人服务过,总是在管理者的角度去评议一个服务人员的合格与否,至从我做了酒店的工作,业务忙的时候,我们这些后勤人员都是到一线去为客服务的,也就是做真正意义上的服务员。 
       从那时起我才真正地体味到了服务员的艰苦和不容易,她们的工资不高,却要付出常人不能忍受的辛苦,从这一点上我也就真正地理解了,为什么服务行业的从业人员流失量是那么地大,大到了不可思议!
      昨天我值班,在前台,一群如花的女孩子,在工作,一个喝了酒的客人,带着家人来办理入住手续,因为他没有提供VIP的号码,不能按那个价格入住,那客人就恼了,一把将厚厚的本子摔在了为他服务的女孩子的脸上,当时,那女孩子一脸的笑容僵住了,可是她只是一瞬间,就又让笑容回到了脸上。我听到了她心底的哭声!当时,我们的值班总经理也在场,就化解了这一危难,使女孩子没有挨打,唉,她不是我的女儿,我看到当时的样子,真为她难过,她生错了地方?她也是大学生呀,她为什么要受客人的欺负?就因为她做的是服务工作吗?服务员的工作是低贱的吗?我气愤极了!
       巡到客房部,有客人的房卡打不开房门,我为他打开了,他嫌我们来得慢了,一顿大骂,我一直在说对不起,对不起,顾客是我们的衣食父母,也是我们的冤家吗?我心里的愤怒还没有平息,就听说二十几层有个服务员被客人打了,那个夜班的服务员已经四十几岁了,让我说什么?我还能说什么?我们是做服务的,做的不让人满意就是让人骂的!是吗?是吗!
      回到房间,我的眼泪汩汩而下,这就是我一直做了十几年的服务行业?这就是我管理了十几年的服务人员的待遇?
      商场里也经常有服务人员受客欺负的事情,可是像这样的频率,这样的级别,我真的无法承受,谁的女儿也是肉身,谁的生命也有尊严,为什么是这样的不平等?只因为你有了钱,来消费就可以这样地无理,失去人最起码的公平心?
      这一拔人走了还会有下一拔人来做,只要是能让人生存的工作都会有人去做,什么时候,才可以让人都平等?什么时候服务行业才会让人有尊严?
      我亲爱的同事们,虽然做了十几年的服务行业的管理人员,第一次我是由心而发地对你们说,你们辛苦了,向你们致敬!
 
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